Le matin d’une première présentation, la réalité vous rattrape : des décisions prises sans données fiables coûtent du temps et de l’argent. Un questionnaire mal conçu fournit des réponses inutilisables et biaise les choix stratégiques. Ce guide détaille une méthode simple et concrète pour construire un questionnaire court, testé et exploitable, afin de valider une offre et estimer la demande. Il propose également une liste de questions prêtes à l’emploi et des conseils pour analyser les résultats rapidement.
1. Définir l’objectif principal et l’hypothèse à tester
Avant d’écrire la première question, clarifiez l’objectif de l’étude : que voulez-vous savoir précisément ? Par exemple : estimer la disposition à payer, tester l’intérêt pour une fonctionnalité, ou mesurer la fréquence d’utilisation d’un service. Formulez une hypothèse principale unique (ex. : « 40 % des prospects seraient prêts à payer au moins 19 € par mois »). Cette hypothèse guide le choix des questions et la taille de l’échantillon. Pour une marge d’erreur de ±5 % et un niveau de confiance de 95 %, comptez généralement 380 répondants si vous visez une population large ; pour des tests exploratoires, 100 à 200 répondants peuvent suffire.
2. Cibler l’échantillon et filtrer les répondants
Définissez vos critères d’inclusion (âge, zone géographique, statut professionnel, fréquence d’utilisation). Placez des questions filtres en début de questionnaire pour exclure rapidement les personnes hors cible. Limitez le questionnaire à 10–15 minutes maximum : au-delà, le taux d’abandon augmente fortement. Prévoyez un message d’introduction clair indiquant l’objet de l’étude, la durée estimée et le niveau d’anonymat des réponses pour améliorer le taux de réponse.
3. Rédiger des questions claires et non biaisées
Rédigez chaque question pour qu’elle traite un seul concept à la fois. Évitez les doubles négations, les formulations suggestives et les termes techniques non expliqués. Privilégiez des phrases courtes et un vocabulaire neutre. Pour les échelles, utilisez des libellés explicites aux extrémités (ex. : « 1 = Pas du tout susceptible », « 5 = Très susceptible »). Prétestez le questionnaire auprès de 15 à 25 personnes représentatives pour repérer les ambiguïtés et ajuster les formulations.
Structure type d’un questionnaire court
| Section | Objectif | Type de question | Nombre idéal |
|---|---|---|---|
| Introduction | Consentement, durée, anonymat | Texte explicatif | 1 |
| Filtres | Vérifier l’adéquation au profil visé | Choix fermés | 1–2 |
| Profil | Segmentation démographique et comportementale | Fermées | 2–4 |
| Besoin et usage | Identifier le problème et la fréquence | Fermées + 1 ouverte | 3–5 |
| Prix et décision | Estimer disposition à payer et sensibilité | Échelles / choix multiples | 2–3 |
| Intention d’achat | Probabilité d’achat et priorités | Échelle Likert / NPS | 2–3 |
| Clôture | Questions ouvertes, contact | Ouverte | 1–2 |
La liste de 20 questions indispensables
Voici un ensemble de 20 questions classées par objectif, prêtes à être utilisées dans Google Forms, Typeform ou un sondage papier. Elles visent à valider l’offre, mesurer l’intérêt et estimer la demande.
Notoriété (2 questions)
- Avez-vous déjà entendu parler de [nom du produit/service] ? (Oui / Non)
- Si oui, où en avez-vous entendu parler ? (Réseaux sociaux / Presse / Bouche à oreille / Autre)
Besoin et comportement (5 questions)
- Quelle est la principale difficulté que vous rencontrez actuellement concernant [thème] ? (réponse ouverte)
- À quelle fréquence rencontrez-vous ce problème ? (Tous les jours / Plusieurs fois par semaine / Plusieurs fois par mois / Rarement)
- Quelles solutions utilisez-vous aujourd’hui pour résoudre ce problème ? (Choix multiples)
- Combien de temps en moyenne consacrez-vous chaque semaine à cette tâche ? (moins d’une heure / 1–3 h / 3–7 h / plus de 7 h)
- Quel impact ce problème a-t-il sur votre travail ou votre vie quotidienne ? (faible / modéré / élevé)
Prix et disposition à payer (3 questions)
- Quel prix mensuel vous semblerait acceptable pour ce service ? (plages de prix)
- Seriez-vous prêt à tester une version payante si elle apporte [avantage clé] ? (Oui certainement / Peut-être / Probablement pas / Non)
- Quelle option de tarification préférez-vous ? (abonnement mensuel / abonnement annuel / paiement à l’utilisation)
Intention d’achat (4 questions)
- Dans quelle mesure seriez-vous susceptible d’acheter ce produit si disponible aujourd’hui ? (échelle 1–5)
- Dans quel délai estimez-vous que vous pourriez devenir client ? (moins d’un mois / 1–3 mois / 3–6 mois / plus de 6 mois)
- Quelles caractéristiques vous inciteraient le plus à acheter ? (classement de 3-5 items)
- Recommanderiez-vous ce service à un collègue ou ami ? (NPS 0–10)
Satisfaction, amélioration et profil (3 questions)
- Qu’est-ce qui pourrait vous faire abandonner votre solution actuelle pour celle-ci ? (réponse ouverte)
- Quel est votre statut professionnel et votre tranche d’âge ? (choix fermés)
- Souhaitez-vous être contacté pour un entretien plus approfondi ? (Oui / Non) Si oui, laissez votre email (optionnel).
Conseils d’analyse et bonnes pratiques
Limitez le nombre de questions ouvertes pour faciliter l’analyse : une ou deux suffisent pour capter des verbatims utiles. Pour les réponses fermées, utilisez des catégories mutuellement exclusives et exhaustives. Croisez les filtres (par ex. intention d’achat vs. sensibilité au prix) pour estimer une demande réaliste et segmentée. Enfin, nettoyez les données en supprimant les répondants trop rapides (< 1/3 du temps moyen) et en vérifiant la cohérence des réponses.
Un bon questionnaire est construit autour d’une hypothèse claire, d’un échantillon ciblé et de questions neutres et concises. Prétestez, corrigez, puis lancez en veillant à la qualité des réponses. Les résultats vous fourniront des indicateurs opérationnels pour prioriser les fonctionnalités, fixer un prix et planifier les premières actions commerciales. En respectant ces étapes, vous transformerez une intuition en décision éclairée.
